A grande diferença entre a Geração Y e a Z é que as pessoas desta geração são nativas digitais, ou seja, já nasceram familiarizadas com toda a tecnologia da Internet, suas ferramentas e aplicações, não apenas de suas casas, mas sim de celulares, ou seja, já nasceram extremamente conectadas e necessitadas de todos os benefícios que a tecnologia moderna trás.
É necessário que exista uma interação entre a empresa que fornece o produto ou o serviço e o consumidor Y, a empresa tem que ouvir e atender o que o consumidor quer.
Neste ambiente o consumidor deixa de ser passivo e passa a ser agente de divulgação, aonde diz o que pensa nas redes sociais, como o Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, entre outros, isso influencia a opinião dos demais usuários da rede que procuram informações sobre produtos ou serviços que pretende adquirir.